Cómo mostrar tus reseñas de Google en tu sitio web (y dónde convierten)

El visitante que ya te encontró

Alguien buscó "dentista cerca de mí", vio tu puntuación en el mapa y entró a tu sitio web. Ahora está en tu página principal, con el dedo listo, decidiendo si te llama. La puntuación que lo convenció de entrar ya no está. En su lugar hay una foto de banco de imágenes, un párrafo sobre "atención de calidad" y un número de teléfono.

Ese es el momento que la mayoría de los sitios web de negocios locales desperdician. El visitante busca una razón más para creerte, y la más convincente que tienes —lo que dicen tus clientes reales— está en Google, a una pestaña de distancia.

Poner tus reseñas de Google en tu propio sitio web cierra esa brecha. No es un truco para posicionarte y no va a poner estrellas en tus resultados de búsqueda (más sobre eso abajo). Simplemente le muestra al visitante, justo cuando está decidiendo, que gente como él te contrató y quedó contenta. Esta guía cubre dónde rinden las reseñas en una página, las formas de llevarlas ahí, qué hace confiable un widget y cómo reutilizar reseñas en emails y redes sociales.

Por qué las reseñas tienen que estar en tu sitio

Todo lo que hay en tu sitio web lo escribiste tú, sobre ti, y por eso los visitantes lo miran con desconfianza. Una reseña es el único contenido que no escribiste tú.

La encuesta Local Consumer Review Survey de BrightLocal encontró que el 41% de los consumidores "siempre" lee reseñas cuando busca negocios locales, y que el 31% solo usa negocios con 4.5 estrellas o más. Si tus reseñas no están en tu sitio, esos lectores cuidadosos vuelven a Google a verificar, y de camino pasan por delante de tu competencia.

Las reseñas también contestan preguntas que tu propio texto no puede contestar con credibilidad. Tú puedes escribir "llegamos a tiempo". Un cliente que escribe "el técnico llegó dentro del horario que prometieron y llamó antes de venir" es evidencia.

Dónde convierten las reseñas en la página

Tirar todas las reseñas en una página de "Testimonios" es lo más común y lo menos útil. Casi nadie navega hasta una página de testimonios. Las reseñas funcionan donde se toma la decisión, y eso significa tres lugares.

1. La franja de confianza en la página principal

Justo debajo de tu titular principal, o al final de la primera pantalla, pon una franja compacta: tu puntuación promedio, la cantidad de reseñas y de dónde vienen. "4.8 en 212 reseñas de Google" hace más en una línea que un párrafo de promesas. Aquí funciona un distintivo pequeño de puntuación; una pared de tarjetas de reseñas no, porque empuja tu oferta real hacia abajo.

2. Las páginas de servicios

Quien lee tu página de "Cambio de calentador de agua" o "Blanqueamiento dental" ya redujo su decisión a un trabajo concreto. Aquí ayuda menos el elogio general que una reseña sobre ese servicio exacto. Una reseña que dice "nos cambiaron el calentador de 15 años esa misma tarde", en la página del calentador, es de lo más persuasivo que puede tener un sitio web.

Aquí sí tiene sentido escoger a mano. Unas cuantas citas que mencionen el servicio, con nombre y fecha, complementan un widget en vivo en otra parte del sitio.

3. La página de citas o de contacto

Es el último paso antes de comprometerse, y el punto donde la duda es mayor. "¿Esto va a ser un lío? ¿De verdad me van a devolver la llamada?" Dos o tres reseñas recientes al lado del formulario —idealmente que hablen de rapidez, de la cita o de una primera visita sin problemas— atacan esa duda en el momento justo.

Tus opciones para llevar las reseñas a tu sitio

Lo que Google te da gratis

Las herramientas de Google están hechas para conseguir reseñas, no para mostrarlas. Desde tu Perfil de Empresa puedes crear un enlace o un código QR para pedir reseñas, y puedes enlazar tu perfil desde tu sitio. Lo que Google no ofrece es un widget oficial, con diseño, para mostrar tus reseñas en tu propia web. Un programador puede sacar un número limitado de reseñas con las API de Google, pero eso es un proyecto de programación, no un botón que activas.

Así que la opción gratis es un botón de "Lee nuestras reseñas en Google". Es honesto y no cuesta nada, pero manda a la gente fuera de tu sitio justo cuando quieres que se quede.

Capturas de pantalla y citas copiadas

La vía de hacerlo tú mismo: tomar capturas de tus mejores reseñas o pegar el texto en tu editor de páginas. Es gratis y controlas el diseño por completo.

Los problemas aparecen con el tiempo. Las capturas se quedan viejas —el "hace 2 semanas" de la imagen se vuelve mentira al mes— y nadie las actualiza. Además, los visitantes reconocen una captura escogida a mano: si todas las citas son de cinco estrellas y ninguna tiene fecha, se lee como publicidad, no como evidencia.

Widgets de reseñas

Un widget de reseñas es un pedacito de código que pegas una vez en tu sitio. Trae tus reseñas desde la fuente, las muestra y las mantiene al día con cierta frecuencia. La mayoría de las herramientas de gestión de reseñas incluyen uno, y también existen servicios dedicados solo a eso.

Funciona sin que tengas que hacer nada: entran reseñas nuevas y salen las viejas. La contrapartida es que estás añadiendo código de otra empresa a tu sitio, así que vale la pena saber qué hace bueno a un widget.

Qué hace confiable a un widget de reseñas

Un widget puede parecer evidencia o puede parecer un anuncio. La diferencia está en cuatro cosas.

Es en vivo, no escogido a dedo

Un widget que trae las reseñas de Google automáticamente es más creíble que un carrusel armado a mano. Una mezcla de reseñas largas y cortas, estilos distintos y alguna de cuatro estrellas se lee como real. Diez reseñas seguidas de cinco estrellas con el mismo entusiasmo se leen como editadas.

Es reciente

Las fechas importan más de lo que creen la mayoría de los dueños. Una reseña de la semana pasada le dice al visitante que eres bueno ahora. Si tu widget muestra fechas, asegúrate de que se actualice lo suficiente para que la primera reseña no tenga meses. Si no te entran suficientes reseñas nuevas para mantenerlo fresco, ese es el verdadero problema; nuestra guía sobre cómo conseguir más reseñas de Google lo explica.

Muestra nombres reales

"María G." le gana siempre a "Cliente verificado". Las reseñas de Google se publican con el nombre público que escogió la persona, y mostrar ese nombre es parte de lo que hace que una reseña se sienta escrita por alguien de verdad. Los testimonios anónimos son la marca de los inventados.

Lleva de vuelta a la fuente

La mejor señal de confianza es dejar que el visitante desconfiado lo compruebe. Muestra de qué plataforma viene cada reseña y pon un enlace sencillo de "Ver todas nuestras reseñas en Google" al lado del widget, apuntando a tu Perfil de Empresa. La mayoría no va a hacer clic. Lo que importa es que podría.

Sobre filtrar las puntuaciones bajas

La mayoría de los widgets te dejan poner una puntuación mínima. Es tu sitio web, y decidir no destacar una queja de una estrella en tu página principal es una decisión editorial razonable. Pero cuidado con llevarlo demasiado lejos. Si tu perfil de Google tiene 4.6 estrellas y tu widget solo muestra cincos, la diferencia la ve cualquiera que lo compruebe, y los visitantes cuidadosos son justo los que lo comprueban.

Un punto medio sensato: pon el filtro en cuatro estrellas, no en cinco, y deja que el resumen muestre tu promedio real. Unas cuantas reseñas honestas de cuatro estrellas hacen más creíbles las de cinco. Y si el widget puede mostrar tus respuestas, actívalo: una respuesta bien pensada tranquiliza al visitante. Nuestra guía sobre cómo responder a reseñas negativas explica cómo escribirlas.

SEO y velocidad: lo que un widget hace y lo que no

No va a poner estrellas en tus resultados de búsqueda

Este es el mito más común sobre los widgets de reseñas. Muchos proveedores dan a entender que mostrar reseñas en tu sitio, a veces con marcado de "review schema", va a poner estrellas doradas junto a tu sitio web en los resultados de Google.

Para un negocio local, en general no pasa. En 2019 Google dejó de mostrar resultados enriquecidos de reseñas para lo que llama reseñas "autopromocionales": reseñas que un LocalBusiness u Organization muestra sobre sí mismo en su propio sitio, incluso mediante un widget de terceros. Las estrellas que ves en el mapa vienen de tu Perfil de Empresa de Google, no de tu sitio web. Muestra reseñas en tu sitio para convencer a los visitantes, no para perseguir estrellas en la búsqueda.

No cuentes con él como contenido de la página

La mayoría de los widgets, el nuestro incluido, cargan las reseñas con JavaScript después de que abre la página. Eso es bueno para mantenerlas al día, pero no des por hecho que los buscadores tratan ese texto como parte de tu página. Tus páginas de servicios siguen necesitando su propio contenido escrito: qué haces, dónde lo haces y cuánto cuesta. Nuestra guía para optimizar tu Perfil de Empresa de Google y nuestro artículo sobre cómo afectan las reseñas al SEO local cubren lo que de verdad mueve el posicionamiento local.

Vigila la velocidad

Cualquier script de terceros añade peso. Pon el widget debajo de la primera pantalla, muestra entre seis y diez reseñas en vez de cincuenta, y revisa la página en el celular después de añadirlo. Si la página brinca mientras carga el widget, muévelo más abajo.

Cómo funciona el widget de StarFlywheel

Como este es nuestro blog, aquí va exactamente lo que hace el nuestro.

La instalación es copiar y pegar. En tu panel de StarFlywheel escoges la configuración, revisas la vista previa y copias un código para insertar: dos líneas de HTML (un contenedor vacío y una etiqueta de script). Lo pegas donde tu editor de páginas acepte HTML personalizado, y tus reseñas aparecen en ese lugar. También hay una versión en iframe para los editores que no permiten scripts. Indicas los dominios donde se puede mostrar el widget, y este se dibuja en su propio contenedor aislado, así que sus estilos no chocan con los de tu sitio.

Qué muestra. Cada tarjeta muestra el nombre de quien escribió la reseña, su puntuación, hace cuánto la publicó y de qué plataforma viene. Si quieres, puedes mostrar tu respuesta debajo de cada reseña y un resumen con tu puntuación promedio y tu número de reseñas. Las reseñas vienen de las plataformas que monitorea tu plan: Google en todos los planes de pago, más Yelp en Growth y Pro. No muestra reseñas de Facebook ni de otras plataformas.

Qué incluye cada plan:

• Lite ($9/mes): el widget en 1 dominio, con un pequeño distintivo de StarFlywheel, actualizado mensualmente.
• Standard ($29/mes): tu marca en vez de la nuestra, varios diseños (carrusel, cuadrícula, lista o un distintivo compacto de puntuación), filtros por plataforma y por puntuación mínima, actualizado cada dos semanas.
• Growth ($49/mes): añade estilos personalizados y reseñas de Yelp, actualizado semanalmente.
• Pro ($99/mes): hasta 3 dominios, actualizado a diario.

El plan Free no incluye el widget. Todos los planes de pago tienen una prueba de 7 días sin tarjeta; los detalles están en la página de precios.

Una limitación honesta: el widget muestra las reseñas más recientes que pasan tus filtros. No escoge reseñas por tema, así que para las páginas de servicios que necesitan una reseña sobre un trabajo específico, una cita escogida a mano sigue siendo la mejor herramienta.

Reutilizar reseñas más allá de tu sitio web

Una buena reseña puede trabajar en más lugares que tu página principal. Las reglas cambian un poco cuando pasas de mostrar reseñas en contexto a usarlas en tu publicidad.

Email

Una reseña reciente al final de un boletín o del seguimiento de un presupuesto vale más que un bloque de cinco. En el seguimiento de un presupuesto, escoge una reseña sobre el mismo tipo de trabajo que acabas de cotizar.

Redes sociales

Una reseña convertida en una imagen sencilla o en un post de texto es de lo más creíble que puede publicar un negocio local. Escoge reseñas que cuenten una historia concreta y mencionen a alguien de tu equipo. Nuestra guía para convertir reseñas en publicaciones para redes sociales explica formatos y textos. StarFlywheel no publica en redes sociales por ti; esta parte es de copiar y pegar.

Pide permiso y nunca cambies las palabras

Una reseña de Google es pública, pero las palabras son de quien las escribió. Mostrarla en un widget que indica la fuente es lo normal. Destacarla en un anuncio, un volante o un post pagado es otro uso, así que pregunta primero: "¡Gracias por tu reseña! ¿Te molesta si la compartimos en nuestra página?" Casi todo el mundo dice que sí.

Cuando uses una reseña, pon el nombre y la inicial del apellido, salvo que la persona te diga otra cosa. Si tienes que acortarla, usa puntos suspensivos, pero nunca cambies el texto ni juntes frases para que diga algo que el cliente no dijo. Las reglas de publicidad en Estados Unidos tratan los testimonios de clientes en anuncios como respaldos, y las palabras tienen que reflejar lo que ese cliente vivió de verdad.

Empieza con una franja en tu página principal

No necesitas rediseñar nada ni contratar a un programador. Añade un resumen de tu puntuación en la página principal, dos o tres reseñas recientes en tu página de contacto y un enlace de "Ver todas nuestras reseñas en Google" al lado de ambos. Es una hora de trabajo.

Después, mantén viva la fuente. Un widget es tan convincente como las reseñas que lo alimentan, así que el trabajo de fondo es el de siempre: pedirle la reseña a cada cliente, en el momento justo. Si estás comparando herramientas para eso, nuestra comparación de las mejores herramientas para conseguir reseñas de Google repasa las opciones con honestidad.