Presentamos los segmentos: deja de enviar cada campaña a todos tus clientes

Antes, cada campaña iba a todo el mundo

Hasta ahora, una campaña en StarFlywheel tenía canal, plantilla y enlace de reseña, pero no público. Decidir quién la recibía de verdad ocurría en otro sitio: o a mano desde la página de Clientes, donde la selección desaparecía en cuanto salías, o de forma automática, donde cada cliente recién registrado entraba en todas las campañas activas de tu organización.

Ese segundo comportamiento es el que causaba problemas en silencio. Si tenías tres campañas, un cliente nuevo recibía las tres. Si creabas una campaña para un solo local, le llegaba a todos. Y si querías volver a alcanzar al mismo grupo el mes siguiente, reconstruías la lista desde cero.

Los segmentos lo resuelven. Un segmento es una regla guardada y con nombre sobre tu lista de clientes. Asóciala a una campaña como su público y solo los clientes que coinciden la reciben, tanto en el envío manual como en el automático.

Un segmento es una frase

Construir uno se lee como una frase, no como un formulario. El asistente pone un encabezado sobre la lista de reglas — Clientes que… — y cada regla la completa:

Clientes que
  tienen número de teléfono
  han dado su consentimiento para SMS
  se añadieron en los últimos 30 días

Hay quince opciones, agrupadas en cinco tipos:

• Contacto: tienen (o no tienen) email; tienen (o no tienen) número de teléfono.
• Consentimiento: han dado (o no han dado) su consentimiento para email; lo han dado (o no) para SMS.
• Etiquetas: están etiquetados, o no lo están, con cualquier etiqueta que hayas creado.
• Fecha de alta: se añadieron en los últimos N días, o se añadieron antes de una fecha concreta.
• Interacción: nunca han recibido una solicitud; recibieron una pero nunca hicieron clic; han hecho clic en un enlace de reseña.

Un segmento admite hasta diez reglas, combinadas con un único interruptor: que se cumplan todas o que se cumpla cualquiera. No hay grupos anidados, y es deliberado: un solo interruptor cubre el caso que importa («consentimiento para email o para SMS») sin convertir el constructor en un lenguaje de consultas.

Un detalle que conviene saber: las reglas de etiqueta guardan el ID de la etiqueta, no su nombre. Renombra una etiqueta y todos los segmentos que la usan seguirán funcionando.

Ves el recuento antes de guardar

El número de clientes que coinciden se actualiza en vivo junto a las reglas mientras construyes, con una tabla navegable de quién coincide realmente. Añade una regla, mira cómo baja el recuento y comprueba qué personas se han quedado fuera.

Esto importa más de lo que parece. El fallo típico de cualquier constructor de reglas es guardar algo que se lee bien y significa otra cosa: seleccionas «no han dado su consentimiento para SMS» mientras piensas en el grupo contrario, y nada te avisa. Un recuento en vivo y una lista visible convierten ese error silencioso en uno evidente.

Por cierto, se permite un segmento que no coincida con ningún cliente. Recibes un aviso, no un error: a veces un segmento vacío es simplemente uno que construiste antes que los clientes que lo llenarán.

Cuando solo quieres elegir personas

No todo grupo es una regla. A veces tienes doce clientes concretos en mente y ninguna propiedad que los distinga.

Para eso, el paso de Público ofrece Elegir manualmente: busca en tu lista de clientes y marca a quien quieras. Merece la pena entender qué ocurre por debajo, porque no es un segundo sistema oculto. Al guardar se crea una etiqueta con el nombre de tu segmento, se aplica a todas las personas que elegiste y se guarda una única regla: están etiquetados como «VIP de primavera». El segmento sigue siendo una regla normal, y tu lista elegida se convierte en una etiqueta normal que puedes editar después desde la página de Clientes, añadiendo o quitando personas sin volver a abrir el segmento.

De ese diseño se derivan dos consecuencias. Si ya tienes una etiqueta con el nombre que elegiste, el asistente te avisa antes de guardar, porque aplicarla arrastraría a todos los que ya la llevan, que es un grupo más amplio del que seleccionaste. Y la elección manual se ofrece al crear un segmento, no al editarlo; después gestionas quién pertenece a través de la propia etiqueta.

Los segmentos guardados también aparecen en la página de Clientes debajo de los filtros integrados, así que un segmento creado para una campaña sirve además para mirar a ese grupo cuando quieras.

Asociar un segmento a una campaña

El asistente de campañas tiene un nuevo paso de Público. Elige un segmento, mira a cuántas personas corresponde ahora mismo y continúa. Si lo dejas sin definir, la campaña se comporta como siempre —a nivel de toda la organización—, así que nada de lo que ya tienes cambia hasta que tú decidas cambiarlo.

El paso de Público hace además algo que nos parece lo más útil de toda la función. Si el canal de la campaña no encaja con el consentimiento del segmento, te lo dice antes de enviar:

⚠️ Esta es una campaña de SMS. 120 de 342 miembros no han dado su consentimiento para SMS y se omitirán. La recibirán 222.

A esos destinatarios se les omite y se les cuenta, nunca se les descarta en silencio. La misma regla se aplica en el servidor, no solo se muestra: el aviso es un consejo, la aplicación es real. El consentimiento no es aquí una formalidad; en SMS en particular es la diferencia entre un programa de reseñas y un problema legal, algo que tratamos en la guía de plantillas de solicitud de reseñas.

Los clientes nuevos entran automáticamente

Un segmento es una regla, no una foto fija. Cuando se registra un cliente nuevo y coincide con el segmento de una campaña segmentada, entra automáticamente: la misma inscripción automática que ya existía, ahora filtrada en lugar de indiscriminada.

La pertenencia se resuelve en vivo en cada lectura, lo que tiene una consecuencia agradable: tus segmentos no pueden quedarse obsoletos. No hay ninguna lista que refrescar ni reconstrucción nocturna. Quien revoque su consentimiento de SMS esta tarde sale de tu segmento de SMS al instante. A quien elimines de forma lógica sale en la siguiente evaluación. La regla es la pertenencia.

Cinco segmentos que merece la pena crear hoy

Si quieres un punto de partida concreto, estos cinco se ganan su sitio en casi cualquier negocio.

• Nunca contactados: nunca han recibido una solicitud. Casi todas las cuentas arrastran clientes a los que nadie pidió nada. Suele ser la mayor bolsa de reseñas sin recoger que tienes.
• Se quedaron en silencio: recibieron una solicitud pero nunca hicieron clic. Aquí funciona mejor un mensaje distinto del que ya falló.
• Alcanzables por SMS: tienen teléfono y han dado su consentimiento para SMS, cumpliendo todas las reglas. Asócialo a tu campaña de SMS y el aviso de omitidos baja a cero.
• Nuevos este mes: se añadieron en los últimos 30 días. Una ventana móvil, no una fecha congelada: el corte se recalcula cada vez que se lee el segmento, así que sigue significando «los últimos 30 días» para siempre.
• Tus habituales: están etiquetados con lo que uses para clientes recurrentes. Los clientes asentados e implicados son aquellos cuyas reseñas más pesan, como cuenta nuestra guía para pedir reseñas.

Límites y disponibilidad

Los segmentos están disponibles en Growth (hasta 10 segmentos) y Pro (hasta 20). En Starter y Lite, la página de Clientes conserva sus filtros integrados y muestra un aviso para mejorar de plan.

Otros dos números que conviene saber. Un segmento admite un máximo de diez reglas. Y un envío masivo está limitado a 1.000 destinatarios por ejecución: si tu segmento es mayor, se ponen en cola los primeros mil y la interfaz informa exactamente de lo que queda («En cola 1.000 de 2.340: vuelve a ejecutar para continuar») en lugar de recortar el resto en silencio.

Si bajas de plan, los segmentos existentes se conservan y las campañas que ya apuntan a uno siguen funcionando. Simplemente no puedes crear nuevos hasta que vuelvas a subir de plan.

Empieza por uno

No modeles toda tu base de clientes esta semana. Abre Segmentos, crea «nunca han recibido una solicitud» y mira el número. En la mayoría de las cuentas es más grande de lo esperado, y es el crecimiento de reseñas más rápido a tu alcance: gente que ya te conoce y a la que nunca se le ha pedido nada.