La regla de la FTC sobre reseñas falsas: lo que deben saber los negocios locales

Las reseñas falsas ya son un asunto de regla federal

Durante años, el mayor riesgo de una reseña falsa era que Google la borrara. Eso cambió en 2024. El 14 de agosto de ese año, la Comisión Federal de Comercio (FTC) anunció una regla final que prohíbe las reseñas y testimonios falsos, aprobada por votación de 5 a 0. Según la propia página de preguntas y respuestas de la FTC para negocios, la regla "entró en vigor el 21 de octubre de 2024".

Su nombre formal es la Regla de Comercio sobre el Uso de Reseñas y Testimonios de Consumidores, en el 16 CFR Parte 465. Les importa a los pequeños negocios porque le permite a la FTC pedir sanciones civiles contra los negocios que la incumplan a sabiendas.

Esta guía explica qué prohíbe la regla, qué significa para dueños, empleados y familiares, y qué sigue estando perfectamente bien. Es un resumen en lenguaje sencillo de los materiales publicados por la FTC, no asesoría legal. Si tienes dudas sobre una práctica concreta — o recibiste una carta de la FTC — habla con un abogado. Las citas son traducciones nuestras de los originales en inglés.

Las seis prácticas prohibidas

El comunicado de prensa de la FTC enumera seis categorías. Aquí van en palabras sencillas, con el lenguaje de la FTC donde importa.

1. Reseñas y testimonios falsos

Reseñas de personas que no existen, de personas que nunca usaron el negocio o que tergiversan la experiencia de quien las escribe. Los negocios no pueden crearlas ni venderlas. Tampoco pueden comprarlas, conseguirlas de personas internas ni publicarlas cuando sabían o debían saber que eran falsas. Eso último importa: "yo no las escribí, fue la agencia" no te defiende si debías saberlo.

2. Comprar reseñas positivas o negativas

La regla prohíbe ofrecer compensación u otros incentivos "condicionados a que se escriban reseñas de consumidores que expresen un sentimiento particular, ya sea positivo o negativo". "Diez dólares de descuento por una reseña de cinco estrellas" es el caso de libro. También lo es pagarle a alguien para que publique reseñas negativas de un competidor.

3. Reseñas de personas internas sin divulgarlo

La regla "prohíbe ciertas reseñas y testimonios escritos por personas internas de la empresa que no divulguen de forma clara y visible la conexión material de quien la escribe con el negocio". Explicamos qué significa para dueños, empleados y familiares en la próxima sección, porque es donde más tropiezan los pequeños negocios.

4. Sitios de reseñas controlados por la empresa

Un negocio no puede dar a entender que un sitio web o entidad que controla "ofrece reseñas u opiniones independientes" sobre una categoría que incluye sus propios productos o servicios. Un sitio de "Los mejores plomeros de Tampa" manejado en secreto por uno de esos plomeros es justo lo que esto ataca.

5. Supresión de reseñas

La regla "prohíbe que un negocio use amenazas legales infundadas, amenazas físicas, intimidación o ciertas acusaciones públicas falsas para evitar o eliminar una reseña negativa". También prohíbe que un negocio afirme que las reseñas de su propio sitio web representan todas o la mayoría de las recibidas cuando ha suprimido reseñas por su calificación o tono negativo.

6. Indicadores falsos en redes sociales

Comprar o vender "indicadores falsos de influencia en redes sociales, como seguidores o vistas generados por un bot o una cuenta robada", cuando el comprador sabía o debía saber que eran falsos y los usa para aparentar influencia con fines comerciales. Es menos relevante para la mayoría de los negocios locales, pero conviene saberlo si alguien te ofrece "impulsar" tu página.

Reseñas internas: dueños, gerentes, empleados y familia

Aquí es donde las buenas intenciones meten en problemas a los pequeños negocios. La semana de la apertura, el dueño le pide a su cuñado y a tres empleados que dejen reseñas para arrancar el perfil. Parece inofensivo. Con la regla de la FTC, hay que tener cuidado.

El comunicado dice que la regla prohíbe las reseñas internas no divulgadas, "prohíbe esas reseñas y testimonios cuando provienen de directivos o gerentes" e "impone requisitos cuando directivos o gerentes solicitan reseñas a sus familiares inmediatos o a empleados o agentes". La página de preguntas y respuestas de la FTC contesta directamente la pregunta sobre la familia: ¿puede el dueño de un pequeño negocio pedirles reseñas a sus familiares? "Sí, pero pídeles que divulguen de forma clara y visible su relación con tu negocio."

En la práctica:

• Dueños y gerentes: no reseñes tu propio negocio. Las reseñas no divulgadas de directivos o gerentes son exactamente lo que la regla menciona.
• Familia: si escriben una reseña, debe decir claramente que son familiares tuyos. Muchos dueños prefieren pedirles que no la escriban.
• Empleados: el mismo requisito de divulgación. Nunca les pidas reseñas a tus empleados ni les mandes el enlace como tarea.

La FTC también responde una preocupación común: envías una solicitud de reseña por email a todos tus clientes recientes y uno de ellos resulta ser un empleado que publica sin divulgarlo. Según las preguntas y respuestas, eso por sí solo no es una infracción, porque la regla excluye las "solicitudes generales a compradores". También dice que no se espera que directivos y gerentes "revisen cada reseña", pero que las señales de alerta — un reseñador con tu mismo apellido, un empleado al que le mandaron el enlace — deben llevar a investigar.

La divulgación es lo que pide la FTC, pero la política de contribuciones de Google va más lejos: prohíbe el contenido basado en un conflicto de intereses, que según Google puede incluir un empleo actual o anterior y los lazos familiares. La política más limpia para un pequeño negocio: los dueños, empleados y familiares no reseñan el negocio.

Supresión de reseñas: amenazas no, reportes sí

Cuando llega una reseña dura, la tentación es hacerla desaparecer. La regla pone el límite en las amenazas y la intimidación: nada de amenazar con demandar por una reseña negativa honesta, nada de presionar al cliente, nada de acusarlo falsamente en público de ser un competidor o un estafador para que la quiten.

Lo que la regla no impide son las herramientas normales:

• Responder en público, con calma y de forma concreta. Nuestra guía sobre cómo responder a reseñas negativas tiene plantillas.
• Reportar reseñas de verdad falsas a la plataforma. En tu propio sitio web, las preguntas y respuestas dicen que puedes rechazar reseñas "evidentemente falsas", como las que hablan de otro negocio. En Google, usa el proceso de reporte de Google — nuestra guía sobre cómo eliminar reseñas falsas de Google lo explica.
• Reglas de moderación razonables en tu sitio, siempre que traten igual a las reseñas positivas y negativas.

Si una reseña es de verdad difamatoria, eso es tema para un abogado — no una amenaza para mandar por tu cuenta.

Lo que sigue estando bien

Nada de esto hace que pedir reseñas sea riesgoso. La regla va contra las reseñas falsas, compradas, ocultas y suprimidas — no contra las honestas. Todavía puedes:

• Pedirle a cada cliente una reseña honesta, por email, mensaje de texto, código QR o en persona.
• Enviar la misma solicitud a todos los clientes de tu lista — justo la "solicitud general" que la regla excluye.
• Responder a las reseñas, positivas y negativas.
• Reportar reseñas falsas con el proceso de cada plataforma.
• Compartir reseñas reales en tu sitio web y tu publicidad, siempre que no las tergiverses.

Hay dos prácticas que quedan en zona gris bajo la regla de la FTC y que Google prohíbe sin rodeos, así que tómalas como prohibidas:

• Incentivos por "cualquier reseña honesta". Las preguntas y respuestas dicen que la regla en sí "no prohíbe dar incentivos por reseñas" si no se exige un sentimiento en particular — pero no divulgar el incentivo todavía puede violar la Ley de la FTC. Google prohíbe los incentivos por cualquier reseña, punto.
• Filtrar reseñas (pedírselas solo a los clientes contentos). Las preguntas y respuestas dicen que la regla no lo prohíbe específicamente, pero que la práctica "podría violar la Ley de la FTC". Google lo prohíbe directamente.

Cumplimiento: cartas de advertencia y sanciones

La regla le permite a la FTC pedir sanciones civiles contra quienes la infrinjan a sabiendas. El 22 de diciembre de 2025, la FTC anunció cartas de advertencia a 10 empresas por posibles infracciones de la regla. El anuncio no dijo qué prácticas citaba cada carta; recordó las principales prohibiciones de la regla, desde reseñas falsas y recompensas atadas al tono de la reseña hasta reseñas internas no divulgadas, sitios de reseñas controlados por la empresa, supresión de reseñas e indicadores falsos en redes sociales. La FTC aclaró que las cartas no son una determinación de que alguna empresa violó la regla, y no publicó los nombres. FoodNavigator informó sobre las cartas en enero de 2026 como señal de una ofensiva más amplia.

El anuncio de diciembre dice que las infracciones pueden conllevar sanciones civiles de hasta $53,088 por infracción. Ese es el máximo vigente, ajustado por inflación, para infracciones de reglas que aparece en el 16 CFR 1.98, fijado en el ajuste de 2025 de la FTC. La cifra se ajusta periódicamente, así que verifica el número actual si te importa. La frase clave es "por infracción": veinte reseñas falsas no son una sola infracción.

Cómo encajan la regla de la FTC y la política de Google

Se parecen, pero no son lo mismo. La regla de la FTC es ley federal de EE. UU. sobre prácticas engañosas. La política de contribuciones de Google es el reglamento propio de la plataforma, y en varios puntos es más estricta. Nuestra guía sobre las reglas de reseñas de Google en 2026 la explica en detalle.

Práctica	Regla de la FTC	Política de Google
Escribir o comprar reseñas falsas	Prohibido	Prohibido
Incentivo por una reseña positiva	Prohibido	Prohibido
Incentivo por "cualquier reseña honesta"	La regla no lo prohíbe; problemas de divulgación bajo la Ley de la FTC	Prohibido
Pedirles solo a los clientes contentos	No prohibido específicamente; "podría violar la Ley de la FTC"	Prohibido
Reseñas de empleados o familiares sin divulgarlo	Prohibido	Prohibido (conflicto de intereses)
Pedir que mencionen a un empleado	No lo aborda	Prohibido
Cuotas de reseñas para el personal	No lo aborda	Prohibido
Amenazar a quien escribe una reseña	Prohibido	—

La conclusión práctica: si sigues las reglas de Google sobre cómo pedir, y nadie vinculado al negocio escribe reseñas, te mantienes lejos de las trampas principales de la regla de la FTC para un negocio local. Yelp es todavía más estricto: desaconseja pedir reseñas del todo. Nuestra guía de Yelp explica qué se permite allí.

Qué hacer y qué no: guía rápida para pequeños negocios

Sí	No
Pedirle a cada cliente una reseña honesta, de la misma forma	Pedírsela solo a los clientes que crees que están contentos
Enviar un mensaje neutral con un solo enlace	Ofrecer descuentos, regalos o rifas a cambio de reseñas
Dejar que las reseñas vengan de clientes reales	Escribir reseñas tú mismo o pedírselas a empleados o familiares
Exigir que se divulgue la relación si un familiar escribe una	Comprar reseñas o contratar a quien las "consiga"
Responder a las críticas en público y con calma	Amenazar con demandar por una reseña negativa honesta
Reportar reseñas falsas a la plataforma	Pagarle a alguien para que publique reseñas negativas de la competencia
Mostrar reseñas reales en tu sitio web	Manejar en secreto un "sitio de reseñas"
Consultar a un abogado por una reseña difamatoria	Comprar seguidores o vistas para parecer más grande

Dónde entra StarFlywheel

StarFlywheel está pensado para la solicitud general: una campaña envía la misma solicitud y el mismo enlace de reseña a cada cliente que inscribes, por email o mensaje de texto, sin una pantalla de satisfacción delante del enlace. La plantilla predeterminada le pregunta al cliente por su experiencia y enlaza a la página de reseñas — sin incentivos y sin frases sugeridas. Las plantillas son tuyas para editar, así que mantenlas neutrales. Nuestras plantillas de solicitud de reseñas te dan un texto que cumple las reglas para empezar.

Las reseñas honestas de clientes reales tardan más que comprar cincuenta. También son las únicas que no te pueden costar una multa.